Quy tắc đỉnh-kết (Peak-end): 3 cách IKEA và Walmart áp dụng tâm lý học để hoàn thiện trải nghiệm

Quy tắc đỉnh-kết cho rằng mọi người đánh giá một trải nghiệm dựa trên cảm giác của họ khi nó đạt đến đỉnh điểm và lúc nó kết thúc, chứ không phải trung bình của mỗi thời điểm. Và điều đó đúng cho cả trải nghiệm tốt hay xấu.